Co wolno po zniesieniu zakazu reklamy w 2023 roku, jak zbudować stronę kancelarii wokół specjalizacji i jak publikować ceny zgodnie z zasadami etyki.
Kancelaria może mieć rozbudowaną stronę z ofertą, cennikiem i treściami eksperckimi - uchwałą z 26 maja 2023 roku Naczelna Rada Adwokacka zniosła całkowite zakazy korzystania z informacji handlowej, dostosowując zasady do unijnej dyrektywy usługowej. Granice zostały: przekaz nie może być nierzetelny, porównawczy wobec innych prawników, naruszać tajemnicy zawodowej ani polegać na natarczywym nagabywaniu.
Poniżej: co dokładnie wolno po zmianach (z ważnym wymogiem dotyczącym publikowania cen), dlaczego specjalizacja jest fundamentem skutecznej strony kancelarii, jak pisać treści eksperckie bez ryzyka naruszenia tajemnicy oraz jakie zabezpieczenia techniczne są tu obowiązkowe, a nie opcjonalne.
Dawny generalny zakaz reklamy odszedł do historii - zakwestionowała go Komisja Europejska, wszczynając wobec Polski postępowanie o naruszenie dyrektywy usługowej. W efekcie adwokat jest dziś uprawniony do korzystania z informacji handlowej, rozumianej jako każda forma komunikacji promującej bezpośrednio lub pośrednio usługi albo wizerunek prawnika, pod warunkiem zgodności z zasadami etyki zawodowej. Radcowie prawni mają analogiczne regulacje we własnym kodeksie.
Praktyczny wniosek: solidna strona z ofertą, cennikiem, treściami eksperckimi i wizytówką w Google jest w pełni dopuszczalna. Niedopuszczalne pozostają kupowanie opinii, gwarancje wygranej sprawy, porównywanie się z konkretnymi prawnikami i nachalne pozyskiwanie klientów.
To szczegół, który umyka najczęściej: informacja handlowa dotycząca wynagrodzenia musi być sformułowana jednoznacznie, w szczególności ma jasno wskazywać, czy podana kwota obejmuje wydatki, podatki i inne opłaty. W praktyce oznacza to, że przy każdej cenie na stronie powinno stać, czy jest to kwota netto czy brutto i czy zawiera opłaty sądowe, skarbowe oraz koszty dojazdu. Cennik z samą liczbą, bez tego zastrzeżenia, jest ryzykowny.
„Prawo cywilne, karne, gospodarcze, rodzinne i administracyjne" oznacza dla klienta „wszystko dla wszystkich", czyli nic dla nikogo. Człowiek szukający pomocy nie szuka prawnika w ogóle - szuka rozwiązania SWOJEGO problemu, wpisując w wyszukiwarkę „adwokat rozwód" z nazwą miasta albo „upadłość konsumencka pomoc".
Artykuły odpowiadające na realne pytania klientów („ile trwa rozwód", „co grozi za...", „jak napisać odwołanie od decyzji") to dokładnie ta widoczność, którą zasady etyki dopuszczają bez zastrzeżeń - i która buduje zaufanie, zanim ktokolwiek podniesie słuchawkę. Człowiek, który przeczytał Twój tekst i zrozumiał swoją sytuację, dzwoni już przekonany.
Dwie zasady branżowe obowiązują bez wyjątku:
Warsztat pisania i publikowania opisuje tekst o blogu firmowym, a podstawy widoczności - SEO dla początkujących.
Wizytówka Google z właściwą kategorią („adwokat", „radca prawny", „kancelaria prawna"), spójnymi danymi teleadresowymi i opiniami. O opinie wolno prosić klientów - z zastrzeżeniem, że prośbę kierujesz jednakowo do wszystkich, bo selektywne pytanie wyłącznie zadowolonych narusza zasady Google (szczegóły: opinie w Google).
Odpowiadając na opinię krytyczną, nigdy nie ujawniaj szczegółów sprawy - nawet w obronie własnej i nawet gdy autor sam je opisał. Tajemnica zawodowa obowiązuje niezależnie od tego, co klient upublicznił, a publiczna polemika z byłym klientem szkodzi wizerunkowi bardziej niż sama negatywna recenzja. Bezpieczna odpowiedź jest ogólna: podziękowanie, informacja o standardach kancelarii, zaproszenie do kontaktu bezpośredniego. Strategia lokalna szerzej: SEO lokalne.
Tekst ma charakter informacyjny - rozstrzygają aktualne kodeksy etyki i stanowiska samorządów zawodowych. Strony kancelarii projektujemy w ramach oferty stron dla firm - dyskretne, szybkie i zgodne z powyższymi zasadami, z pozycjonowaniem na życzenie.
Może korzystać z informacji handlowej - całkowite zakazy zostały zniesione uchwałą z 2023 roku, po interwencji Komisji Europejskiej. Oznacza to dopuszczalność strony z ofertą, cennikiem, treściami i obecnością w wyszukiwarce. Zakazane pozostają przekaz nierzetelny, porównywanie się z innymi prawnikami, naruszanie tajemnicy i natarczywe pozyskiwanie klientów.
Tak, z jednym istotnym zastrzeżeniem: informacja o wynagrodzeniu musi być jednoznaczna, w szczególności jasno wskazywać, czy obejmuje wydatki, podatki i inne opłaty. Dlatego przy każdej kwocie umieść informację o tym, czy jest to wartość netto czy brutto i co dokładnie zawiera. Sama liczba bez kontekstu to proszenie się o zarzut wprowadzania w błąd.
Wyłącznie w formie uniemożliwiającej identyfikację klienta i sprawy - a to trudniejsze, niż się wydaje. Połączenie branży, miasta, przybliżonej daty i typu sporu bywa wystarczające, by osoba z otoczenia klienta rozpoznała, o kogo chodzi. Bezpieczniejszy model to opis typowych sytuacji i sposobu działania kancelarii, bez odnoszenia się do konkretnych postępowań.
To najskuteczniejszy kanał w tej branży, właśnie dlatego, że klienci szukają najpierw informacji, a dopiero potem prawnika. Tekst wyjaśniający przebieg konkretnej sprawy trafia do osoby na etapie rozeznania i buduje zaufanie, zanim dojdzie do kontaktu. Wymaga jednak systematyczności - kilka artykułów rocznie nie zbuduje widoczności.
Może, ale zadbaj o dwie rzeczy: szyfrowane połączenie oraz wyraźną informację, że przesłanie wiadomości nie tworzy jeszcze relacji klient-prawnik i nie przerywa biegu terminów. Warto też zachęcać do zwięzłości - szczegółowy opis sprawy lepiej przekazać w bezpiecznym kanale albo osobiście, a nie przez formularz na stronie.
Prosta, dobrze zbudowana strona z kilkoma podstronami specjalizacji zaczyna się od kilkuset złotych przy gotowym motywie. Wyższe koszty generuje indywidualny projekt i rozbudowana struktura podstron problemowych - ale to właśnie ona najmocniej pracuje na widoczność. W tej branży zdecydowanie bardziej opłaca się zainwestować w treści niż w efektowną oprawę graficzną.
Wszystkie poradniki z kategorii: Firma w internecie